1.
Die „Helpline Ukraine" bietet Geflüchteten eine kostenlose Telefonberatung für alle Sorgen und Probleme an.

«Лінія довідки Україна» пропонує біженцям безкоштовну телефонну консультацію щодо всіх турбот та проблем.

Unter der Tel.-Nr. 0800-500 225 0 ist die Helpline montags bis freitags zwischen 14 und 17 Uhr zu erreichen.

Під номером тел. До гарячої лінії можна зв’язатися за номером

                    0800-500 225 0

з понеділка по п’ятницю з 14:00 до 17:00.

Die Beratung erfolgt in ukrainischer und russischer Sprache und ist vertraulich.

Консультації надаються українською та російською мовами та є конфіденційними.

„Helpline Ukraine“ ist ein Projekt des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMFSFJ) gemeinsam mit Nummer gegen Kummer e.V. und mit Unterstützung der Deutschen Telekom. 

«Довідкова лінія Україна» — це проект Федерального міністерства у справах сім’ї, пенсіонерів, жінок та молоді (BMFSFJ) спільно з Number Against Kummer e.V. та за підтримки Deutsche Telekom.

Der Dachverband Nummer gegen Kummer e.V. übernimmt die Planung, Organisation und Umsetzung der Sonderrufnummer und bewirbt sie in ukrainischer und russischer Sprache.

Головна організація Number Against Kummer e.V. бере на себе планування, організацію та впровадження спеціального номера та рекламує його українською та російською мовами.

---

2.Verbraucherzentralen/
споживчі центри

 
Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Kooperationspartner:innen,

Шановний пан чи пані

 
Geflüchtete aus der Ukraine, die in Deutschland angekommen sind, werden mit vielen Fragen konfrontiert, beispielsweise
Біженці з України, які прибули до Німеччини, стикаються з багатьма питаннями, наприклад
· Wie finde ich einen passenden Vertrag für mein Handy?
- Як знайти відповідний контракт для мого мобільного телефону?
· Was mache ich, wenn ich eine Rechnung bekomme, obwohl ich nichts  gekauft habe?
- Що робити, якщо я отримую рахунок-фактуру, хоча я нічого не купив?
· Was tun, wenn gekaufte Ware kaputt ist oder nicht funktioniert?
-Що робити, якщо придбаний товар зламаний або не працює?
 
Daher bietet die Verbraucherzentrale Hessen ab sofort kostenfreie Informationen und Beratung in ukrainischer Sprache rund ums Ankommen und Leben in Deutschland an
Тож центр споживачів Hessen пропонує безкоштовну інформацію та поради українською мовою щодо всього, що стосується прибуття та проживання в Німеччині.
per Telefon:  069 971 940 246 (montags von 10 bis 13 Uhr)
Телефон, понеділок з 10.00 до 13.00 год: 069 971 940 246
über Viber (Messenger): 0151-65052525
 
Unsere deutsch und ukrainisch sprechende Beraterin informiert und unterstützt Sie. Bei speziellen Fragestellungen hilft sie dabei, einen Termin bei einer anderen Beratungskraft der Verbraucherzentrale Hessen zu vereinbaren.
Наш німецькомовний та україномовний консультант проінформує та підтримає вас. Якщо у вас виникнуть конкретні запитання, вона допоможе домовитися про зустріч з іншим консультантом із центру консультацій споживачів Гессена.
 
Wir freuen uns, wenn Sie diese Information an Ratsuchende und interessierte Multiplikator:innen weiterleiten.
 
Herzliche Grüße
 
Kerstin Gärtner
Koordinatorin Projekt „Verbraucherkompetenz für Flüchtlinge“
 
Verbraucherzentrale Hessen e.V.
Große Friedberger Straße 13-17
60313 Frankfurt
 
Tel.: (069) 972010-83
Mobil: (0160) 98044795
Fax: (069) 972010-50
 
Email: projekt-fluechtlinge@verbraucherzentrale-hessen.de
 
Internet: www.verbraucherzentrale-hessen.de 

Twitter: @vzhessen